Garantia e pós-venda
Como o Universo Náutico Brasil e a Sublue cuidam da garantia, do suporte pós-venda e da experiência de quem compra no Brasil.
Introdução
Este documento estabelece a base para coordenar as garantias, o suporte pós-venda e a experiência dos clientes no mercado brasileiro.
Prazos de garantia
Os produtos Sublue seguem como referência os prazos oficiais de garantia definidos pela política global da Sublue.
Produto com defeito de origem
Produtos que chegarem com defeito de fábrica ou apresentarem problemas de funcionamento nos primeiros dias de uso são avaliados com prioridade, para uma solução rápida e eficiente.
Avaliação técnica da garantia
Para pedir a garantia, podem ser solicitados:
- Número de série do produto
- Comprovante de compra
- Fotos ou vídeos
- Descrição técnica do problema
Cobertura
A garantia vale para defeitos de fabricação ou falhas de funcionamento que não tenham relação com mau uso, acidentes ou manuseio incorreto.
Exclusões
A garantia não se aplica a casos de:
- Batidas ou danos físicos
- Armazenamento incorreto
- Entrada de água por vedação mal fechada
- Modificações não autorizadas
- Corrosão por falta de manutenção
- Uso fora das especificações do produto
Disponibilidade de peças
A Sublue procura manter as peças de reposição essenciais para que os produtos continuem funcionando.
Logística de substituição
Quando a garantia aprovada envolver componentes críticos, as duas empresas buscam a solução logística mais eficiente para reduzir o tempo de espera do cliente.
Comunicação técnica
A Sublue e o Universo Náutico Brasil mantêm comunicação direta para coordenar o suporte técnico e a gestão das garantias.
Proteção da experiência do cliente
As duas empresas reconhecem a importância de proteger a experiência do cliente e o posicionamento da marca Sublue no Brasil.
Assistência técnica local
O Universo Náutico Brasil pretende desenvolver, aos poucos, diagnóstico, manutenção e reparos básicos no país, alinhado técnica e operacionalmente com a Sublue.